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Hoy en día, con solo un par de toques, tu comida favorita está en tu puerta. Las aplicaciones de entrega, especialmente en este agitado 2020, son un elemento básico en nuestro día a día.
Con miles de restaurantes para elegir, la facilidad de uso y la comodidad de quedarse en casa, no es de extrañar que estas aplicaciones tengan tanto éxito. Pero la tecnología de entrega de alimentos también es controvertida.
Últimamente han surgido acusaciones de comportamiento monopolístico y de ingresos mezquinos para los contratistas. Además, siempre está la pregunta: ¿tendremos que permanecer en casa durante mucho más tiempo?
Así que, cuando el gigante de las entregas DoorDash anunció discretamente su salida a bolsa a finales de 2020, algunos se mostraron entusiasmados, pero otros se mostraron cautelosos. Pero, ¿cómo llegó DoorDash a este punto? Te lo contaremos todo en este episodio de Company Forensics.
Entonces, ¿quién creó DoorDash? Por ser una plataforma tan masiva, los nombres detrás de ella no son comunes. En 2012, los fundadores y estudiantes de Stanford Evan Moore, Andy Fang, Stanley Tang y Tony Xu estaban desarrollando tecnología para propietarios de pequeñas empresas. Para probar su aplicación, la regalaron a varias pequeñas empresas, incluida una panadería en Palo Alto, California.
Y la aplicación funcionó a la perfección.
Bueno, no, no lo hizo. La aplicación ni siquiera resolvió las necesidades de la panadería, que, por cierto, eran bastante sencillas. Todo lo que necesitaba la dueña de la panadería era entregar todos sus pedidos.
En ese momento, los fundadores tuvieron su momento Eureka: muchos restaurantes no pueden hacer entregas a domicilio. Por lo tanto, ellos/ellas arreglarían eso, con una idea muy, y quiero decir muy, simple. Una tarde, crearon un sitio web y pegaron menús en formato.pdf de restaurantes locales y sus números de teléfono personales. Lo llamaron PaloAltoDelivery.com.
Eso es correcto. Los fundadores actuarían como el servicio de entrega del restaurante por una tarifa plana, independientemente del tamaño del pedido. Estaban seguros de que no iba a funcionar hasta que lo hiciera. De repente, los cuatro socios habían entregado los primeros 200 pedidos y necesitaban contratar personas.
Aquí hay un dato interesante. La entrega es una experiencia de aprendizaje tan vital que los nuevos empleados de DoorDash deben impartir al menos una vez al mes.
A principios de 2013, el programa YCombinator repartió 120 000 dólares como capital inicial y la empresa cambió su nombre por el de DoorDash, mucho más atractivo. Inversión siguió llegando y, en septiembre de ese año, la empresa recibió 2,4 millones de dólares.
DoorDash estaba ganando terreno en meses, pero la idea de las aplicaciones de entrega no era nueva. Entonces, ¿qué es lo que las diferencia?
Expertos de la industria acredita el enfoque de la aplicación. Mientras que competidores como GrubHub y Seamless ayudaban a los restaurantes que ya hacían entregas a domicilio a aumentar sus ventas, DoorDash ofrecía una solución logística. Tenía su propio servicio de entrega, por lo que, si un restaurante no podía o no quería pasar por la molestia de hacer entregas, ahora podía subcontratar el servicio a DoorDash.
Tiene mucho sentido. Y, con esta ecuación, DoorDash pasó de ser una idea improvisada a ser un contendiente serio.
Tras la inversión inicial, DoorDash se expandió rápidamente en muy poco tiempo. En 2014, permitió a los ciclistas hacer entregas, lo que abrió la puerta a que más personas trabajaran como Dashers y, al mismo tiempo, mejoró los servicios de última milla.
En 2015, con alrededor de 60 millones de dólares en inversiones, una valoración de 600 millones de dólares y ya operando en 18 ciudades, DoorDash llevó a cabo su agresiva expansión, incluso con la vista puesta en Canadá.
También renovaron su marca, invirtieron mucho en servicio al cliente y actualizaron su aplicación sin dejar de mantener una interfaz simple y fácil de usar. Mejorar manteniendo su esencia fue una de las claves para El éxito de DoorDash: miles de opciones y fáciles de usar.
DoorDash funcionaba a toda máquina, y mostró. Tras expandirse a ciudades como Toronto en Canadá, la empresa recibió 127 millones de dólares en 2016 de grandes nombres como Khosla Ventures y Kleiner Perkins.
Hablemos de esta importante inversión. Se habían difundido rumores de que, con esta ronda de financiación, DoorDash finalmente rompa los mil millones de dólares y conviértete en un unicornio, uno de los más rápidos en hacerlo.
Pero no ocurrió. De hecho, tres meses después de que salieran a la luz los rumores, DoorDash rebajó internamente la valoración a 700 millones de dólares, lo que los expertos interpretaron como «señales de problemas» en la industria de la tecnología alimentaria y la entrega a domicilio. ¿Podría una empresa que rebajó su calificación valoración en un 30% ¿mantener su rendimiento?
Parecía que la empresa no estaba atrayendo suficiente interés y apoyo. Sin embargo, los fundadores e inversores negaron rápidamente que la valoración de Unicorn fuera alguna vez un objetivo. Además, le recordaron al mundo que 2015 no fue un buen año año para inversiones, ya que muchas empresas emergentes se esforzaban por alcanzar sus objetivos de financiación.
Y no es que DoorDash haya desaparecido. Cualquier cosa menos. En 2017, realizó su primera adquisición cuando compró Rickshaw, una empresa emergente de mensajería y logística que mejoraría significativamente la propia plataforma de DoorDash, Drive, permitiendo a los clientes realizar entregas.
Por lo tanto, ahora la empresa se estaba expandiendo a otras áreas dentro del negocio del mercado de alimentos. Y, en 2018, DoorDash causaría otro gran revuelo.
Es posible que haya oído hablar de una empresa llamada Softbank. Si no lo has hecho, echa un vistazo a nuestro vídeo sobre ellos. Esta empresa es famosa por sus enormes inversiones, y cuando invirtieron en DoorDash, no fue diferente.
En marzo de 2018, Softbank repartió 535 millones de dólares para impulsar a DoorDash a nuevas alturas. Por último, DoorDash fue un unicornio, con una valoración de 1.400 millones de dólares. Aun así, los fundadores se mostraron cautelosos y bastante conservadores con las noticias.
«Sigue habiendo escepticismo en nuestro espacio. Por otro lado, creo que también es evidente que están surgiendo algunos ganadores».
La cautela tenía sentido. Antes de esos 535 millones de dólares, DoorDash solo había recaudado 170 millones de dólares, mientras que Postmates, uno de sus competidores más cercanos en ese momento, había recaudado 278 millones de dólares. Además, DoorDash seguía intentando encontrar una forma de ser rentable. Su expansión continuó, pero en algún momento tuvieron que ganar dinero, y esta discusión se abordará más adelante.
Por el momento, DoorDash no reducir la velocidad. Más tarde, ese mismo año, superó a Uber Eats como la aplicación número dos de entrega de comida a domicilio en los EE. UU. y cerró en un puesto GrubHub.
Según un estudio realizado por Tecnología Edison, estaban creciendo tan rápido que, en septiembre de 2019, Doordash controlaba el 35% de la cuota de mercado estadounidense.
Y ese mismo año, había empezado a operar una cocina fantasma en California, un lugar donde los restaurantes podían subcontratar su producción y mejorar sus entregas. DoorDash proporcionó las herramientas y las instalaciones; todo lo que los restaurantes necesitaban era la comida y el personal. Con mucho revuelo, la gente lo llamó el WeWork de cocinas.
Este modelo incluso ayudaría en los peores días de la crisis de salud de 2020. En respuesta a las enormes pérdidas sufridas por los restaurantes de negocios, DoorDash lanzó una iniciativa a finales de 2020 para proporcionar a los restaurantes instalaciones necesarias para que pudieran volver a funcionar.
Así que, ahora mismo, no hay nada pero elogia. Desde el enfoque tecnológico de DoorDash hasta la atención a los mercados suburbanos, desde ayudar a los restaurantes hasta dominar el mercado, al mundo parecía encantarle DoorDash. ¡Genial! Se merecen esa OPI.
Pero esto no se llama Forense por nada.
Claro, los números son impresionantes. A finales de 2020, DoorDash tenía una participación del 51% del mercado. Se asoció con CVS, se expandió a la entrega de comestibles y consolidó sus asociaciones con restaurantes. De hecho, grandes nombres como The Cheesecake factory y Chipotle han atribuido a DoorDash el mérito de aumentar sus ventas. Eso es enorme.
Pero DoorDash no es perfecto. En 2018, los hackers robó información de 4,9 millones de clientes, comerciantes y trabajadores de reparto. DoorDash tardó cinco meses en detectar la brecha, pero luego la empresa no dijo mucho y mantuvo en secreto lo que había sucedido.
Luego, muchos restaurantes comenzaron a quejarse de que aparecían en la aplicación cuando no pidieron. Incluso hay una historia de una pizzería que obtuvo ganancias porque DoorDash vendió su pizza por menos de lo que la aplicación pagó al restaurante.
Sin embargo, todos estos duendes parecen inofensivos en comparación con la controversia sobre las propinas. Básicamente, la empresa se quedó con las propinas. Tras investigar, NBC explicó que, por ejemplo, si un Dasher tiene garantizados 6 dólares y el cliente no da propina, Doordash paga la totalidad de la tarifa. Lo cual suena genial.
Si el cliente deja una propina de 5$, por ejemplo, entonces DoorDash bajado La tarifa de Dasher fue de, digamos, 3 dólares y usó parte de esa propina para alcanzar los 6 dólares garantizados, y luego se quedó con el resto.
No mola, y las autoridades se dieron cuenta. El fiscal general Karl Racine usé DoorDash para «embolsándose propinas para los trabajadores y engañando a los clientes sobre el destino de su dinero», según CNBC.
DoorDash negó todas las acusaciones, pero cambió misteriosamente sus políticas de propinas justo después de que se conociera la noticia. Correcto.
Con el cambio, la empresa aseguró a todos que Las ganancias de Dashers aumentarán en la misma cantidad que un cliente dé propina en cada pedido.
¡Eso es genial! Pero, ¿no fue esa la idea desde el principio? E, incluso con este cambio, la demanda continuó. En noviembre de 2020, DoorDash tuvo que conformarse con 2,5 millones de dólares por engañar a usuarios y usuarios de Dashers.
Y las controversias no terminaron ahí. Se le ha acusado de monopolizar el mercado, y luego están las finanzas. Según el NYT, DoorDash perdió 450 millones de dólares en 2019. ¡Estaban gastando dinero!
Sí, tiene una valoración de 12.700 millones de dólares y nombres como SoftBank lo respaldan. Pero recordemos que las inversiones de Softbank no han ido muy bien últimamente.
Y no nos olvidemos de la competencia. DoorDash tiene el dominio más importante del mercado, pero hace solo dos o tres años no lo tenía ni por asomo. ¿Qué pasa si entra otra empresa que es más atractiva y barata? ¿Serán leales los clientes a una aplicación de entrega de comida? Parece poco probable.
Entonces, cuando DoorDash anunció su salida a bolsa, el anuncio llegó con una gran pregunta: ¿todo esto es real?
A finales de noviembre, la empresa reveló que tenía previsto recaudar unos 2.800 millones de dólares y aumentar su valoración con respecto a los actuales 16.000 millones de dólares a unos 30 000 millones de dólares.
Pero también, DoorDash reveló que había obtenido importantes ingresos durante los primeros nueve meses de 2020. Según su solicitud de salida a bolsa, ha obtenido ingresos de 1.920 millones de dólares y ha registrado un beneficio de 23 millones de dólares por primera vez en su historia a finales de 2020.
Sin embargo, el mundo está cambiando, especialmente con la esperanza de un mañana mejor. Acabo de leer esto Análisis NASDAQ en DoorDash.
La aceleración del crecimiento de los ingresos y la mejora de los resultados de DoorDash hacen que este sea un buen momento para salir a bolsa, pero también está llegando al mercado en un momento inoportuno. Las acciones que se quedan en casa han caído en desuso desde que empezaron a conocerse noticias alentadoras sobre las vacunas a principios de este mes.
Así como todo cambió en 2020, puede volver a cambiar en el futuro. La competencia puede volverse más difícil, las condiciones pueden complicarse más o DoorDash puede continuar su notable crecimiento.
Así que, por ahora, los números juegan a su favor. El mundo está entusiasmado con las OPI como Airbnb y DoorDash, tal vez con la esperanza de un futuro mejor. Lo que plantea la pregunta: ¿deberías comprar acciones de Doordash en su salida a bolsa?
