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Les applications de livraison ont gagné en popularité ces dernières années, et l'Amérique latine ne fait pas exception. Mais ce territoire appartient à une seule entreprise : Rappi. Cette startup colombienne n'est pas seulement l'une des startups les plus importantes de la région ces dernières années. C'est également la première licorne du pays.
L'ascension de Rappi vers la célébrité a été rapide et implacable. Mais la start-up est loin d'être parfaite. D'un côté, il a reçu les éloges du monde des affaires. Mais il fait face à de sévères critiques et même à des problèmes juridiques. De plus, la discussion va plus loin. Voyons donc ce qui rend l'histoire de Rappi si intéressante. Et dire que tout a commencé avec des beignets. Voici ce que je veux dire.
Nous sommes en 2015 en Colombie. Simón Borrero, Sebastián Mejía et Felipe Villamarín souhaitent faciliter l'expérience d'achat. Ils ont donc créé Grability. L'idée initiale était de faciliter les achats de nourriture et d'épicerie.
Mais ensuite, un phénomène intéressant s'est produit. Grability avait une section de commentaires et les utilisateurs ont commencé à demander des faveurs, comme se rendre au guichet automatique ou livrer de la nourriture pour chats.
Les fondateurs ont remarqué que Grability était bien plus que des arepas et des hamburgers. Ils ont déclaré que les clients étaient en partie responsables de la création de Rappi. Il était donc temps de changer de marque et de changer de cap. C'est ainsi que Rappi est né.
Avec dix employés et une application de base qui l'aidait à faire ses achats, Rappi n'avait besoin que d'utilisateurs. C'est là que les beignets entrent en jeu.
Les fondateurs ont installé deux tentes autour de Bogotá, en Colombie, et ont offert un beignet gratuit à tous ceux qui ont téléchargé l'application. (Référence de Simpson). Eh bien, les gens ne rejettent généralement pas les beignets. Des milliers de personnes se sont donc inscrites. Certes, vous n'obtiendrez pas de gros chiffres en offrant des beignets. Mais c'était une bonne stratégie. C'était tout ce dont Rappi avait besoin.
Les plateformes de livraison existent bien avant Rappi. Mais cette startup a proposé quelque chose de différent en proposant non seulement des produits d'épicerie mais aussi d'autres services. Ainsi, dès le départ, Rappi s'est démarqué.
Les avantages ne se sont pas arrêtés là. En plus de commander presque tout, Rappi a promis que les livraisons arriveraient en trente minutes et coûteraient environ un dollar. Quant à la startup, elle gagne de l'argent en facturant environ 17 % de chaque transaction de détail.
Ensuite, il y a eu la région. Rappi ne ressemblait à rien de ce que les pays d'Amérique latine avaient connu. Pour les entreprises, c'était donc l'occasion d'atteindre de nouveaux clients.
En ce qui concerne les utilisateurs et les clients, ne pas quitter votre domicile est presque toujours un gage de succès. Les livraisons ont donc été un succès. Ensuite, il y a eu le personnel de livraison. C'était l'occasion pour de nombreuses personnes de trouver un emploi. Mais gardez cette idée pour plus tard.
Pour le moment, disons que Rappi avait toutes les cases à cocher pour une start-up prometteuse. Un an seulement après sa fondation, Rappi avait déjà participé au programme Y-combinator. De plus, il s'était étendu au-delà de la Colombie à d'autres pays.
À partir de 2015, Rappi a connu des investissements massifs et une expansion rapide. Cela a suscité beaucoup de battage médiatique, les fondateurs ayant enregistré une croissance de 30 % d'une année sur l'autre.
Les investisseurs étaient donc prêts à dépenser beaucoup d'argent. 200 millions de dollars, pour être précis, c'est le montant que Rappi a collecté rien qu'en 2018. Et cela a marqué un moment critique dans l'histoire de l'entreprise.
Un investissement de 200 millions de dollars n'est pas une mince affaire. Mais grâce à ce cycle d'investissement, Rappi est désormais la première start-up colombienne à devenir une licorne.
Et rien n'a ralenti ce démarrage. La même année, Rappi opérait déjà dans cinq pays. De plus, il s'étendait à d'autres services. Les fondateurs étaient ambitieux et s'adressaient désormais à la fintech.
En 2019, l'entreprise s'est associée à Davivienda, l'une des plus grandes banques de Colombie, et a créé le portefeuille numérique RappiPay. C'est un succès. En 2021, il compte déjà 660 000 utilisateurs, avec 20 millions de transactions par an.
Ils ont ensuite opté pour des cartes de crédit offrant des remises en argent, des taux d'intérêt préférentiels et d'autres avantages. Zut, Rappi s'est même lancé dans la vente de billets d'avion. Rappi était si grande que même des marques de beauté comme Avon proposaient des produits exclusivement via la plateforme.
En 2019, le président colombien Iván Duque a décerné à Simón Borrero le prix « Entrepreneur de l'année ». Selon les propres termes du président : Rappi avait transformé la société. C'est la taille de Rappi.
En 2020, la société avait étendu ses activités à neuf pays, dont le Pérou et le Costa Rica, et à 250 villes. Toute cette croissance est donc survenue avant la pandémie.
Bien entendu, le confinement a augmenté la demande de façon exponentielle. En 2021, Rappi a organisé un cycle de financement de série F, et les chiffres sont impressionnants. Rappi a levé plus de 500 millions de dollars et a une valorisation de 5,25 milliards de dollars. Ce sont des chiffres des ligues majeures.
C'est d'autant plus vrai quand on voit qu'il vient d'Amérique latine, une région au début d'une révolution des startups. Alors, chapeau à eux. Mais Rappi n'est pas parfait.
Aucune entreprise de cette taille ne sera parfaite. Tout sauf. Rappi présente de nombreux inconvénients, dont certains nécessitent une discussion plus approfondie. Mais ne prenons pas de l'avance.
Rappi est très important en Amérique latine et, très probablement, vous avez vu des plateformes similaires dans vos pays. Toutes ces plateformes sont très confortables pour l'utilisateur. Les entreprises en bénéficient également, mais elles doivent verser une commission. Mais Rappi dépend d'une armée de personnel qui intervient sur le terrain.
Tant de personnes livrent pour gagner de l'argent qu'il existe même un terme : Rappitenderos, ou Rappitenders.
De nombreux rappitenders sont des migrants. Vous voyez, l'application n'est pas rigoureuse en termes d'exigences, alors les migrants sans papiers s'y tournent, même si cela signifie de maigres salaires. C'est là que la réputation de Rappi en prend un coup.
Un rapport d'enquête de la BBC a montré que, dans certains pays, Rappi affirmait que les Rappitenders gagnaient environ 1,5 dollar par livraison. Donc, avec 2 ou 3 livraisons par heure, cela représente 3 à 4 dollars de l'heure. De ce point de vue, l'entreprise paie le salaire minimum.
Ensuite, il y a la question de l'appel à la livraison pour les entrepreneurs indépendants personnels. Rappi, comme de nombreuses autres plateformes, ne paie pas d'assurance ni de frais sociaux.
Certains pays ont fait pression sur des géants comme Uber pour qu'ils agissent et versent certains de ces avantages. Mais Rappi opère en Amérique latine et il y a encore beaucoup à améliorer dans ces domaines.
Rappi affirme donc qu'ils fournissent un salaire minimum. Mais les Rappitenders disent qu'il y a beaucoup de choses que nous ne voyons pas. Par exemple, ils doivent acheter le sac de l'entreprise. Ne pas le faire pourrait signifier moins de travail.
De plus, en théorie, les Rappitenders peuvent choisir de refuser les livraisons. Mais beaucoup disent qu'en réalité, ils ne le peuvent pas. Dans le cas contraire, le système leur offre progressivement moins d'opportunités. Mais il y a aussi le coût des vélos, du carburant et toutes les dépenses liées au travail que Rappi ne couvre pas.
Ajoutez tous ces facteurs et vous obtenez des Rappitenders qui travaillent d'innombrables heures pour gagner décemment leur vie.
Et ne pensez pas qu'il y ait des plaintes de l'autre côté. Les critiques de Rappi sont faibles dans presque tous les pays. La principale raison est un service client médiocre. Lorsque les clients appellent pour se plaindre d'une commande, ils obtiennent rarement une réponse satisfaisante.
La situation a tellement empiré que les autorités colombiennes ont ouvert une enquête sur Rappi. L'entreprise n'avait pas respecté les ordonnances réglementaires visant à améliorer le service client. Et c'est là que la discussion devient intéressante.
Cela devrait-il être une surprise ? Eh bien, non. Ces grandes entreprises ont rarement un excellent service client. Il y a un débat autour de l'économie des petits boulots. En tant que clients, nous nous habituons de plus en plus à ces services.
Sommes-nous donc prêts à accepter ces conditions en tant que salariés ? Beaucoup d'entre nous ne le feront pas si nous n'y sommes pas obligés. Mais, d'un autre côté, ces plateformes sont de plus en plus courantes. C'est peut-être l'avenir du travail pour de nombreuses personnes.
Même Rappi n'est pas seul ; la concurrence est rude.
Mais une chose est sûre : Rappi a réussi à être différent dès le départ. De leur approche aux commentaires des clients en passant par la distribution de beignets. Ils n'ont pas arrêté. Maintenant, il faut se battre pour rester au top.
