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Liefer-Apps haben in den letzten Jahren an Popularität gewonnen, und Lateinamerika ist keine Ausnahme. Dieses Gebiet gehört jedoch einem Unternehmen: Rappi. Dieses kolumbianische Startup ist nicht nur eines der bekanntesten Startups, die in den letzten Jahren aus der Region hervorgegangen sind. Es ist auch das erste Einhorn des Landes.
Rappis Aufstieg zum Star war schnell und unerbittlich. Aber das Startup ist alles andere als perfekt. Auf der einen Seite wurde es von der Geschäftswelt gelobt. Es wird jedoch heftig kritisiert und sogar mit rechtlichen Fragen konfrontiert. Außerdem geht die Diskussion noch weiter. Schauen wir uns also an, was Rappis Geschichte so interessant macht. Und wenn man bedenkt, dass alles mit Donuts angefangen hat. Hier ist was ich meine.
Es ist 2015 in Kolumbien. Simón Borrero, Sebastián Mejía und Felipe Villamarín wollen ein einfacheres Einkaufserlebnis schaffen. Also haben sie Grability geschaffen. Die ursprüngliche Idee war, das Einkaufen von Lebensmitteln und Lebensmitteln zu erleichtern.
Aber dann passierte ein interessantes Phänomen. Grability hatte einen Feedback-Bereich, und die Benutzer begannen, um Gefallen zu bitten, beispielsweise zum Geldautomaten zu gehen oder Katzenfutter auszuliefern.
Die Gründer stellten fest, dass Grability mehr war als Arepas und Burger. Sie haben gesagt, dass die Kunden teilweise für die Entwicklung von Rappi verantwortlich sind. Es war also Zeit für ein Rebranding und einen Kurswechsel. So wurde Rappi geboren.
Mit zehn Mitarbeitern und einer einfachen App, die beim Einkaufen half, brauchte Rappi nur Benutzer. An dieser Stelle kommen Donuts ins Spiel.
Die Gründer errichteten zwei Zelte rund um Bogotá, Kolumbien, und boten jedem, der die App heruntergeladen hatte, einen kostenlosen Donut an. (Simpsons Referenz). Nun, die Leute lehnen Donuts normalerweise nicht ab. Also haben sich Tausende angemeldet. Zugegeben, Sie werden keine großen Zahlen bekommen, wenn Sie Donuts verschenken. Aber es war eine gute Strategie. Das war alles, was Rappi brauchte.
Lieferplattformen gibt es schon lange vor Rappi. Dieses Startup bot jedoch etwas anderes an, indem es nicht nur Lebensmittel, sondern auch andere Dienstleistungen anbot. Also hat sich Rappi von Anfang an von anderen abgesetzt.
Die Vergünstigungen hörten hier nicht auf. Rappi bestellte nicht nur fast alles, sondern versprach auch, dass die Lieferungen in dreißig Minuten ankommen und rund einen Dollar kosten würden. Was das Startup betrifft, so verdient es Geld, indem es rund 17% jeder Einzelhandelstransaktion berechnet.
Dann war da noch die Region. Rappi war anders als alles, was die lateinamerikanischen Länder gesehen hatten. Für Unternehmen war dies also die Chance, neue Kunden zu erreichen.
Für Nutzer und Kunden ist es fast immer eine Erfolgsgarantie, Ihr Haus nicht zu verlassen. Die Lieferungen waren also ein Hit. Dann war da noch das Lieferpersonal. Es war eine Gelegenheit für viele Menschen, einen Job zu bekommen. Aber halte an dieser Idee für später fest.
Nehmen wir für den Moment an, Rappi hatte alle Häkchen für ein vielversprechendes Startup. Nur ein Jahr nach seiner Gründung hatte Rappi bereits am Y-Combinator-Programm teilgenommen. Außerdem hatte es sich über Kolumbien hinaus auf andere Länder ausgeweitet.
Ab 2015 verzeichnete Rappi massive Investitionen und eine schnelle Expansion. Es gab einen großen Hype, da die Gründer von einem jährlichen Wachstum von 30% sprachen.
Die Anleger waren also bereit, viel Geld auszugeben. 200 Millionen Dollar, um genau zu sein, so viel hat Rappi allein 2018 gesammelt. Und dies war ein kritischer Moment in der Unternehmensgeschichte.
Investitionen in Höhe von 200 Millionen US-Dollar sind keine Kleinigkeit. Aber mit dieser Investitionsrunde war Rappi nun das erste kolumbianische Startup, das ein Unicorn wurde.
Und dieses Startup wurde nicht verlangsamt. Im selben Jahr war Rappi bereits in fünf Ländern tätig. Außerdem wurde es auf andere Dienste ausgeweitet. Die Gründer waren ehrgeizig und zielten nun auf Fintech ab.
Im Jahr 2019 ging das Unternehmen eine Partnerschaft mit Davivienda, einer der größten Banken Kolumbiens, ein und entwickelte die digitale Geldbörse RappiPay. Es ist ein Hit. Bis 2021 hat es bereits 660.000 Benutzer mit 20 Millionen Transaktionen pro Jahr.
Dann griffen sie auf Kreditkarten mit Cashback, Vorzugszinsen und anderen Vorteilen zurück. Verdammt, Rappi begann sogar mit dem Verkauf von Flugtickets. Rappi war so groß, dass sogar Beauty-Marken wie Avon Produkte ausschließlich über die Plattform anboten.
2019 verlieh der kolumbianische Präsident Iván Duque Simón Borrero die Auszeichnung „Unternehmer des Jahres“. In den eigenen Worten des Präsidenten: Rappi hatte die Gesellschaft verändert. So groß ist Rappi.
Bis 2020 hatte das Unternehmen seine Geschäftstätigkeit auf neun Länder, darunter Peru und Costa Rica, sowie auf 250 Städte ausgeweitet. All dieses Wachstum erfolgte also vor der Pandemie.
Natürlich hat der Lockdown die Nachfrage exponentiell erhöht. Im Jahr 2021 hatte Rappi eine Finanzierungsrunde der Serie F, und die Zahlen sind beeindruckend. Rappi hat über 500 Millionen US-Dollar gesammelt und hat eine Bewertung von 5,25 Milliarden US-Dollar. Das sind Zahlen aus der großen Liga.
Umso mehr, wenn wir sehen, dass es aus Lateinamerika kommt, einer Region, die am Anfang einer Startup-Revolution steht. Also, Hut ab vor ihnen. Aber Rappi ist nicht perfekt.
Kein so großes Unternehmen wird perfekt sein. Alles andere als. Rappi hat viele Nachteile, und einige erfordern eine größere Diskussion. Aber lassen Sie uns nicht zu weit gehen.
Rappi ist in Lateinamerika riesig, und höchstwahrscheinlich haben Sie in Ihren Ländern ähnliche Plattformen gesehen. All diese Plattformen sind für den Benutzer sehr komfortabel. Die Unternehmen profitieren ebenfalls, obwohl sie eine Provision ausstellen müssen. Aber Rappi ist auf eine Armee von Mitarbeitern angewiesen, die vor Ort liefern.
So viele Leute liefern, um etwas mehr Geld zu verdienen, dass es sogar einen Begriff gibt: Rappitenderos oder Rappitenders.
Viele Rappitender sind Migranten. Siehst du, die App ist nicht streng in Bezug auf die Anforderungen, also wenden sich Migranten ohne Papiere an sie, auch wenn das magere Löhne bedeutet. Das ist der Punkt, an dem Rappis Ruf Schaden nimmt.
Ein Untersuchungsbericht der BBC zeigte, dass Rappi in einigen Ländern behauptete, Rappitender verdienten etwa 1,5 USD pro Lieferung. Bei 2 oder 3 Lieferungen pro Stunde sind das also 3 bis 4 Dollar pro Stunde. Aus dieser Perspektive zahlt das Unternehmen also den Mindestlohn.
Dann ist da noch das Problem, die Zustellung als persönliche unabhängige Unternehmer zu bezeichnen. Rappi zahlt, wie viele andere Plattformen, keine Versicherungs- oder Sozialkosten.
Einige Länder haben Giganten wie Uber unter Druck gesetzt, Maßnahmen zu ergreifen und einige dieser Leistungen zu zahlen. Aber Rappi ist in Lateinamerika tätig, und bei diesen Themen gibt es noch viel zu verbessern.
Rappi behauptet also, sie bieten einen Mindestlohn. Aber die Rappitender sagen, dass es vieles gibt, was wir nicht sehen. Zum Beispiel müssen sie die Firmentasche kaufen. Wenn Sie dies nicht tun, könnte dies weniger Arbeit bedeuten.
Theoretisch können sich Rappitender auch dafür entscheiden, Lieferungen abzulehnen. Aber viele sagen, dass sie das in Wirklichkeit nicht können. Andernfalls bietet ihnen das System nach und nach weniger Möglichkeiten. Aber dann sind da noch die Kosten für die Fahrräder, den Treibstoff und alle arbeitsbedingten Kosten, die Rappi nicht übernimmt.
Wenn man all diese Faktoren zusammenzählt, hat man die Rappitender, die unzählige Stunden arbeiten, um einen anständigen Lebensunterhalt zu verdienen.
Und glaube nicht, dass es auf der anderen Seite irgendwelche Beschwerden gibt. Die Bewertungen von Rappi sind in fast allen Ländern niedrig. Der Hauptgrund ist ein schlechter Kundenservice. Wenn Kunden anrufen, um sich über eine Bestellung zu beschweren, haben sie selten eine zufriedenstellende Antwort erhalten.
Es wurde so schlimm, dass die kolumbianischen Behörden Ermittlungen gegen Rappi einleiteten. Das Unternehmen hatte die behördlichen Anordnungen zur Verbesserung des Kundenservices nicht eingehalten. Und hier wird die Diskussion interessant.
Sollte das eine Überraschung sein? Nun, nein. Diese riesigen Unternehmen haben selten einen exzellenten Kundenservice. Es gibt die Debatte rund um die Gig-Economy. Als Kunden gewöhnen wir uns immer mehr an diese Dienstleistungen.
Also, sind wir bereit, diese Bedingungen als Arbeitnehmer zu akzeptieren? Viele von uns werden es nicht tun, wenn wir es nicht müssen. Andererseits werden diese Plattformen immer häufiger verwendet. Dies könnte für viele die Arbeitszukunft sein.
Selbst Rappi ist nicht allein; die Konkurrenz ist hart.
Aber eines ist klar: Rappi hat es von Anfang an geschafft, anders zu sein. Von ihrer Herangehensweise an Kundenfeedback bis hin zum Verschenken von Donuts. Sie haben nicht aufgehört. Jetzt kommt der Kampf, um an der Spitze zu bleiben.
