Wann wurde Zoom erstellt? Wie Eric Yuan Skype besiegte

Es sind seltsame Zeiten und wenn du in deinem Haus bist (was du sein solltest!) Wahrscheinlich haben Sie eine Art Videoanruf verwendet, um mit Familie, Freunden zu sprechen oder sogar zur Schule zu gehen. Und höchstwahrscheinlich war es Zoom.

Die Videokonferenzsoftware hat die Welt im Sturm erobert. Aber warum nutzen angesichts von Giganten wie Microsoft mit Skype und Teams und Google mit Hangouts alle Zoom?

Um die Antwort zu finden, müssen wir ein paar Jahre zurückgehen. Und ja, Spoiler-Alarm, das ist Forensik, also ist nicht alles Glitzer und Glamour.

Also, ja, lassen Sie uns über eine der derzeit beliebtesten Apps sprechen, Zoom, und wie sie erfolgreich wurde.

Der Ursprung: Wann wurde Zoom erstellt?

Wenn du googlest Zoomen und erfolgreich, Sie werden überrascht sein, Artikel zu sehen, in denen die Software gelobt wird und die bis zu ihrer Markteinführung im Jahr 2013 zurückreichen.

Der Grund für dieses Lob liegt hauptsächlich an diesem Mann. Lernen Sie Eric Yuan, CEO von Zoom, kennen.

In den späten 80ern emigrierte er von China in die USA, um im Technologiebereich zu arbeiten. Er hatte die Vision, dass die Technologie eines Tages tragbare, einfach zu bedienende Videoanrufe ermöglichen würde. Und das wurde zu seiner Besessenheit.

Als Ingenieur bekam er einen Job in einer Firma namens WebEx Communications. Von Anfang an wurde Yuan zu einem wichtigen Akteur bei der Entwicklung ihrer Videokonferenzsoftware. WebEx wurde zu einer der ersten Optionen für Videoanrufe auf dem Markt und schien zunächst auf Erfolg ausgerichtet zu sein.

So sehr, dass Cisco es 2007 für 3,2 Mrd. $ kaufte.

Yuan verdoppelte seine Bemühungen, die Software zu verbessern, stieg gleichzeitig auf und erreichte den Rang eines VP of Engineering. Unter seiner Leitung wuchs WebEx auf mehr als 750 Ingenieure an und erzielte einen Jahresumsatz von mehr als 800 Millionen US-Dollar.

WebEx war nicht nur eines der ersten, sondern auch eines der umfassendsten Videokonferenz-Tools. Damals war es also ein Hit.

Aber es war nicht perfekt: Die Konnektivität war instabil, Audio und Video verzögerten sich, und der Installationsvorgang war für die IT-Abteilungen frustrierend. Merken Sie sich das.

WebEx überlebte, weil es auf dem Markt nur sehr wenig Konkurrenz gab. Aber die Dinge würden nicht lange gleich bleiben.

Yuan war sich der Mängel von WebEx bewusst. Tatsächlich schlug er Änderungen vor, aber die oberen Ränge stimmten ihnen nicht zu. Und nachdem er mit viel Widerstand zu kämpfen hatte, ging er. Aber seine Zeit bei WebEx hat ihm wertvolle Lektionen beigebracht.

Schau dir an, was er in einem Interview gesagt hat:

„Bevor ich Cisco verließ, habe ich viel Zeit damit verbracht, mit WebEx-Kunden zu sprechen. Und jedes Mal, wenn ich nach dem Ende des Meetings mit einem WebEx-Kunden sprach, war es mir sehr, sehr peinlich, weil ich keinen einzigen glücklichen Kunden sah. Und ich versuchte zu verstehen, woran das liegt? Und ich habe all die Probleme all der WebEx-Kunden zusammengefasst, die sie mit mir geteilt haben. Wissen Sie, endlich wurde mir klar, dass all diese Probleme brandneue Probleme sind. „— Eric Yuan, Gründer von Zoom‍

Das gab Yuan einen Norden: Die Kunden mussten zufrieden sein. Also nahm er all diese neuen Probleme auf und wollte eine Videokonferenzsoftware entwickeln, um sie zu lösen.

Klingt vielleicht ein bisschen verrückt, oder?

Nun, andere glaubten auch an seine Idee. In einem Interview mit Forbes erinnert sich Yuan daran, dass ihm fast 40 Ingenieure zur Seite standen, um dieses Ziel zu verfolgen.

Die Anleger glaubten auch daran. 2011 sammelte er 3 Millionen US-Dollar ein, um seine Idee umzusetzen, und innerhalb von zwei Jahren hatte er die erste Zoom-Iteration entwickelt. Hier müssen wir ein Schlüsselelement seiner Strategie hervorheben. Er entwickelte Zoom mit einer Mentalität, bei der das Video an erster Stelle steht.

Andere Unternehmen, wie Skype, hatten zuerst Audio entwickelt und dann auf Video umgestellt, was sich als kostspielig erwies.

Mit Zoom waren Betatester sehr zufrieden mit dem Produkt und nach der Feinabstimmung einiger Probleme wurde es im Januar 2013 auf den Markt gebracht.

Von Anfang an war es sehr erfolgreich. Im Mai, so Zoom, hätten sie 1 Million Teilnehmer erreicht.

Mit dem Start erhielten sie eine weitere Finanzierungsrunde, diesmal in Höhe von 10 Millionen US-Dollar, mit einer Bewertung von rund 25 Millionen US-Dollar. Und Ende 2013 sicherte ihnen eine weitere Finanzierungsrunde weitere 6 Millionen $ und verdoppelte die Unternehmensbewertung. Bis 2014 zählte Zoom 10 Millionen Nutzer. Aber warum war es so gut?

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Das Erfolgsrezept von Zoom

Es war so gut, weil es viel für sehr wenig bot.

Technologiemagazine wie CNET hoben sein 3-in-1-Paket hervor: HD-Videokonferenzen, Mobilität und Webkonferenzen, alles für 9,99 US-Dollar, was günstiger war als andere Optionen, die nur einen oder zwei dieser Dienste anboten.

Zoom war mit Browsern wie Firefox, Chrome und Safari so kompatibel wie möglich.

Es erkannte auch Geräte sofort, sodass keine Versionen für Mac oder PC erforderlich waren und der Datenverbrauch so gering war, dass es auch bei langsamen oder schwachen Verbindungen gut funktionierte.

Außerdem verfügte Zoom über kostenlose Funktionen, für die andere Konkurrenten wie Skype zu dieser Zeit Gebühren erhoben hatten, wie Gruppenvideoanrufe. Microsoft würde irgendwann aus ihren Fehlern lernen und sie in Skype kostenlos anbieten.

Zoom kümmerte sich aber nicht nur um die Nutzer. Erinnern Sie sich daran, wie WebEx für IT-Abteilungen besonders schwierig war?

Nun, Zoom war es nicht. Cloud-Meetings bedeuteten, dass aufdringliche Installationen nicht so häufig waren, und wenn sie benötigt wurden, war der Prozess einfach.

Dann war da noch das: 150 Millisekunden.

Mehr braucht es nicht, damit sich ein Gespräch unnatürlich anfühlt. CPO Oded Gal hat daher erklärt, dass sie hart für ihre gesamte Plattform arbeiten, um sicherzustellen, dass diese 150 Millisekunden niemals überschritten werden.

Aber am Ende spiegelt all dies wider, was Yuan wichtig war: die Menschen. Er hat darauf bestanden, dass Augenkontakt für Erfolg und Glück unerlässlich ist. Deshalb hat das Unternehmen hart daran gearbeitet, dies so einfach wie möglich zu gestalten.

Es schien, als gäbe es nichts, was sie aufhalten würde.

Ist das ein Einhorn?

Was wollen die meisten, wenn nicht alle Technologieunternehmen?

Nun, um profitabel zu sein. Aber nur sehr, sehr wenige Unternehmen sind in der Lage, dorthin zu gelangen, und wie gesagt, Zoom schien unaufhaltsam zu sein. Alle Zylinder liefen, und die Leute waren von der App und dem Kundenservice begeistert.

CEO Yuan würde sogar Antworten Sie auf Tweets von unzufriedenen Kunden.

Dies ist ein Zitat für einen ehemaligen Cisco-Kunden, der zu Zoom gewechselt ist:

Zoom versteht, was der Kunde will, und seine Technologie und sein Kundenservice stellen sie besser zufrieden als die Konkurrenz.

Die Investition war also einfach.

Von 2014 bis 2016 stieg die Finanzierung und damit auch die Bewertung des Unternehmens, bis Zoom im Januar 2017 im Rahmen seiner Serie-D-Finanzierung 100 Millionen US-Dollar erhielt und schließlich eine Bewertung von 1 Mrd. USD erreichte.

Und seltsamerweise, Yuan hat gesagt, dass sie nicht einmal nach Finanzmitteln gesucht haben. Sequoia, einer der Hauptinvestoren, hat gerade an die Tür geklopft. Wer würde das nicht lieben?

Das bedeutete also, dass Zoom jetzt ein Einhorn war: ein Unternehmen im Wert von 1 Mrd. USD. Aber noch dazu ein ganz anderes. Im Gegensatz zu den meisten Einhörnern erzielte Zoom Jahr für Jahr Gewinne.

Angesichts der Bewertung von 1 Mrd. USD im Jahr 2017 und einem soliden Wachstum in den nächsten zwei Jahren war es an der Zeit, dass das Unternehmen an die Börse ging. Im April 2019, als das Unternehmen an die Börse ging, stiegen die Aktien um 72% gegenüber den ursprünglichen 36 USD. An diesem Tag wurde Zoom mit 16 Mrd. USD bewertet. Nicht so schlimm!

Erfolg in turbulenten Zeiten

Fällt dir etwas an dieser Episode auf?

Der Erfolg von Zoom war vor dieser Pandemie zu verzeichnen. Vorher hat es viel richtig gemacht. Es sollte also nicht überraschen, dass Zoom ein Hit war, als Leute nach Hause geschickt wurden und WFH abhob.

Aber das war es immer noch. Warum?

Weil es so aussah, als wäre schon alles vergeben. Neben Zoom gab es Microsoft, Google, WebEx, GoToMeeting, um nur einige zu nennen. Aber keines bot ein Komplettpaket.

Zoom bot Benutzern sogar kostenlose 40-minütige Besprechungen für bis zu 100 Personen! Und es funktioniert in langsamem, gesättigtem Internet.

Und natürlich hätte Zoom die Pandemie nicht vorhersagen können. Niemand konnte. Da die ganze Welt von dieser Situation überrascht wurde, stieg die Suche nach Webinaren, Videokonferenz-Tools und VPN innerhalb weniger Tage, wenn nicht Stunden an.

All die Jahre, in denen wir daran gearbeitet haben, Videoanrufe zu vereinfachen, hat sich also zur richtigen Zeit als nützlich erwiesen. Die Leute brauchten ein Tool, das für den Job bereit war, und unter ihnen allen gab es eines, das auffiel: Zoom.

Ist die Zukunft rosig?

Das ist Forensik, oder? Du kennst diese Sendung.

Niemand weiß, was passieren wird, besonders jetzt. Experten haben jedoch einige mögliche Risikobereiche für das Unternehmen hervorgehoben. Eine davon ist die Aktie. Auch wenn die Nutzung stark angesprungen ist, ist der Aktienwert volatil.

Ende März notierte es aufgrund des gleichen Nutzungsanstiegs zu einem 37-mal höheren Wert als das Unternehmen für 2021 geschätzt hatte. Da Unternehmen jedoch definitiv versuchen werden, die Kosten zu senken und die Effizienz ihrer Mitarbeiter zu steigern, ist Zoom auch weiterhin ein verlockendes Angebot auf dem Markt. Der Schlüssel für sie wird darin bestehen, aus all diesen plötzlich kostenlosen Nutzern zahlende, treue Kunden zu machen.

Und es ist nicht so, dass Zoom konfliktfrei ist. Im Zuge der Entwicklung dieser Pandemiekrise häuften sich Berichte darüber, dass die App mit Sicherheitsproblemen konfrontiert ist. Keine gute Sache, wenn viele Menschen direkt in Zoom eintauchen, um Konferenzen abzuhalten, darunter Premierminister Boris Johnson.

Die schlechten Nachrichten? Das ist nicht neu. In der Vergangenheit sind Sicherheitsprobleme aufgetaucht.

Im Jahr 2018 wurde eine Sicherheitslücke gemeldet, da festgestellt wurde, dass Benutzer zur Nachrichtenverarbeitung neigen. Zoom hat an diesem Problem gearbeitet, aber das war noch nicht alles.

2019 veröffentlichte Apple ein Update, um den Zoom-Server von seinen Geräten zu entfernen, nachdem festgestellt wurde, dass der Server Mac-Computer auch nach der Deinstallation anfällig machte. Auch hier hat Zoom Patches erstellt und die Sicherheit erhöht. Und wieder hörte es hier nicht auf.

Mitten in dieser jüngsten Krise tauchten Berichte über Phishing-Betrügereien auf, bei denen man sich als Zoom-Cloud-Meetings ausgab, um Informationen abzurufen.

Zoom ist also ein gutes Beispiel für ein Unternehmen, das drei Dinge richtig gemacht hat: Es hat hart daran gearbeitet, ein großes Problem zu lösen, es zielte auf ein Problem ab, das viele Menschen betraf, und dabei stand der Kunde im Mittelpunkt.

Aber Zoom könnte nur ein Opfer seines eigenen Erfolgs sein. Wir wissen es noch nicht. Bedeutet das, dass wir unsere erste Folge von Forensics in Echtzeit sehen, während sie sich weiterentwickelt?

Wir werden sehen. Aus unseren Häusern. Im Lockdown.