Cómo hacer crecer una startup usando un CRM

Las startups son difíciles. Sin embargo, administrar la información de los clientes es más difícil. Los fundadores modernos usan hojas de cálculo, recordatorios, aplicaciones para tomar notas y un sinnúmero de herramientas más, y aunque esta configuración puede funcionar en los primeros días, a medida que los clientes potenciales comienzan a llegar, se hace difícil simplificar toda la información.

Es fácil olvidarse de hacer un seguimiento de tus clientes potenciales; tal vez pierdes su llamada o pospones tus recordatorios porque estás ocupado haciendo otra cosa y, luego, terminas sin cumplir con los plazos.

Pero todo lo que realmente necesita para resolver estos problemas es una plataforma central para realizar un seguimiento de sus actividades. Ahí es donde entra en juego un CRM.

¿Qué es el software CRM?

Los CRM, o software de gestión de relaciones con los clientes, son aplicaciones empresariales que ayudan a las empresas a organizar no solo sus contactos, sino toda la información de sus clientes para agilizar la comunicación.

‍Al usar un CRM, puede:

- Almacene los contactos de los clientes

- Enviar y recibir correos electrónicos

- Establecer recordatorios de seguimiento

- Guarda documentos importantes

- ¡Y haz mucho más!

También vienen con funciones de análisis integradas para contextualizar los datos de los clientes, como el historial de compras, las interacciones de ventas y el comportamiento de los usuarios, lo que ayuda a las empresas a optimizar los procesos empresariales para mejorar la satisfacción de los clientes.

¿Por qué las startups necesitan un CRM?

El objetivo principal de un emprendedor es construir, desarrollar y hacer crecer su startup. Sin embargo, por muy importantes que sean los clientes, los empleados son el verdadero elemento vital de una organización.
La productividad y la eficiencia son la clave para mantener un equilibrio entre ambos. Para lograrlo, un CRM desempeña un papel importante en:

1. Establecer metas y puntos de referencia para cada empleado
2. Automatizar tareas manuales y repetitivas
3. Facilitar la colaboración entre equipos
4. Mantener toda la información e interacciones de los clientes en tiempo real

Todas las unidades de negocio de una startup pueden utilizar un CRM para mejorar su progreso. ‍

Analicemos cómo el marketing, las ventas y la atención al cliente pueden utilizar un CRM. 

Los equipos de marketing utilizan un CRM para:

Crea contenido personalizado ‍

Como toda la información se almacena en un solo lugar, es fácil extraer los datos para personalizar la comunicación. También es más fácil aumentar la relevancia de los anuncios analizando los datos del historial de compras, accediendo a información importante de los clientes para utilizarla durante las llamadas y ofreciendo descuentos en función de los patrones de uso.

Tome decisiones basadas en datos

La automatización de la recopilación de datos le ayuda a identificar patrones y tendencias. Una plataforma central de información sobre los clientes te ayuda a entender mejor el origen de los nuevos clientes (ya sea una búsqueda en línea, un anuncio en línea o una campaña reciente) y, luego, a concentrarte en lo que funciona y detener lo que no funciona. ‍

Segmentar y segmentar a los clientes en grupos de compradores

Ahorra tiempo para vender más

La entrada manual de datos es una de las principales causas de pérdida de productividad para los vendedores. UN CRM de entrada de datos puede automatizar estas tareas repetitivas para ahorrar tiempo.

Convierta mejor con la gestión de clientes potenciales

‍Los CRM pueden ayudar a clasificar los clientes potenciales en función de su procedencia, de modo que los representantes de ventas puedan responder especialmente a los clientes potenciales entrantes cuando están de moda. Se puede crear un marco de operaciones de ventas que ayude a los vendedores a realizar un seguimiento paso a paso de los clientes desde el lead hasta la venta.

Vende más con los representantes de ventas ‍

El CRM ayuda a los representantes de ventas a analizar las necesidades y anticipar los problemas de los clientes. Tomar las medidas correctas en el momento adecuado aumentará la satisfacción del cliente, lo que a su vez aumentará la lealtad a la marca. En función de sus requisitos, es posible realizar ventas cruzadas y adicionales, lo que se traduce en mayores beneficios.

Prevea las ventas‍

Un CRM ayuda a monitorear los conjuntos de datos, como el volumen de llamadas, las posibles compras, la pérdida de clientes, los motivos para no comprar o actualizar, etc. Al visualizar el porcentaje de ganancias con respecto al total de clientes potenciales, permite al vendedor predecir las ventas futuras.

Los equipos de atención al cliente utilizan un CRM para:

Personalice la experiencia del cliente

El éxito empresarial se define en función de la forma en que tratas a tus clientes. La CRM le ayuda a responder rápidamente a sus solicitudes y le ahorra tiempo a usted y a sus clientes al permitirles elegir entre las plantillas personalizables para correos electrónicos, facturas y propuestas.

Resuelva las quejas más rápido ‍

Al tener un mejor conocimiento de los clientes, el CRM le ayuda a optimizar y agilizar su comunicación. Cuanto mejor esté equipado con la información de los clientes, más rápido resolverá sus problemas y más sólidas serán sus relaciones.

Consolide las interacciones con los clientes ‍

Cada interacción que su cliente tenga con la empresa se puede mapear y almacenar en un solo lugar, ya sea un correo electrónico, un mensaje en las redes sociales o una llamada telefónica. A través de un sistema de emisión de tickets, estas quejas pueden asignarse a los respectivos administradores de cuentas, si no a los ingenieros de servicio al cliente. Como tendrán detalles sobre problemas anteriores, también resulta útil para resolver problemas futuros.

¿Por qué es beneficioso un CRM?

. Organízate más

. Atrae a más clientes

. Mejore la retención de clientes

. Comprenda mejor el comportamiento de los usuarios con análisis detallados

. Colabore con todos los equipos y manténgase actualizado

. Aumente los ingresos por cliente

. Identifique y clasifique los clientes potenciales para ganar más negocios con mayor rapidez

Cómo elegir el CRM correcto

Hay un montón de Soluciones de software CRM en el mercado, pero no te dejes llevar solo por el nombre o porque un influencer lo respalde. Estos son 5 pasos rápidos para descubrir qué es lo que más te conviene:
1. Comprenda los requisitos de su empresa

2. Hable con todos los equipos que utilizarán el CRM 
3. Haga una lista de las funciones que necesita
4. Regístrese para obtener pruebas gratuitas y solicite demostraciones
5. Infórmese sobre personalizaciones e integraciones

¿Has considerado Bigin de Zoho CRM?

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