Startups sind schwierig. Die Verwaltung von Kundeninformationen ist jedoch schwieriger. Moderne Gründer verwenden Tabellenkalkulationen, Erinnerungen, Notiz-Apps und unzählige andere Tools — und obwohl diese Einrichtung in den ersten Tagen vielleicht funktioniert, wenn die Leads eintreffen, wird es schwierig, alle Informationen zu rationalisieren.

Es ist leicht zu vergessen, sich mit Ihren potenziellen Kunden in Verbindung zu setzen. Vielleicht verpassen Sie ihren Anruf oder lassen Ihre Erinnerungen in den Schlummermodus, weil Sie mit etwas anderem beschäftigt sind, und verpassen dann am Ende Termine.

Aber alles, was Sie wirklich brauchen, um diese Probleme zu lösen, ist eine zentrale Plattform, um Ihre Aktivitäten zu verfolgen. Hier kommt ein CRM ins Spiel.

Was ist CRM-Software?

CRMs, oder Customer-Relationship-Management-Software, sind Geschäftsanwendungen, mit denen Unternehmen nicht nur ihre Kontakte, sondern alle ihre Kundeninformationen organisieren können, um die Kommunikation zu optimieren.

‍Mit einem CRM können Sie:

- Kundenkontakte speichern

- E-Mails senden und empfangen

- Stellen Sie Folge-Erinnerungen ein

- Speichern Sie wichtige Dokumente

- Und mach noch viel mehr!

Sie verfügen außerdem über integrierte Analysefunktionen zur Kontextualisierung von Kundendaten wie Kaufhistorie, Verkaufsinteraktionen und Benutzerverhalten, die Unternehmen dabei unterstützen, Geschäftsprozesse zu optimieren, um die Kundenzufriedenheit zu verbessern.

Warum brauchen Startups ein CRM?

Das Hauptziel eines Unternehmers ist es, sein Startup aufzubauen, zu entwickeln und auszubauen. Aber so wichtig Kunden auch sind, Mitarbeiter sind das wahre Lebenselixier eines Unternehmens.
Produktivität und Effizienz sind der Schlüssel, um ein Gleichgewicht zwischen beiden zu halten. Um dies zu erreichen, ein CRM spielt eine wichtige Rolle bei:

1. Festlegung von Zielen und Benchmarks für jeden Mitarbeiter
2. Automatisierung manueller und sich wiederholender Aufgaben
3. Erleichterung der Zusammenarbeit zwischen Teams
4. Verwaltung aller Kundeninformationen und Interaktionen in Echtzeit

Alle Geschäftsbereiche eines Startups können ein CRM verwenden, um ihre Fortschritte zu verbessern. ‍

Lassen Sie uns besprechen, wie Marketing, Vertrieb und Kundensupport ein CRM nutzen können. 

Marketingteams verwenden ein CRM, um:

Personalisierte Inhalte erstellen ‍

Da alle Informationen an einem Ort gespeichert sind, ist es einfach, die Daten abzurufen, um die Kommunikation anzupassen. Es ist auch einfacher, die Relevanz von Werbung zu erhöhen, indem Sie Daten zur Kaufhistorie analysieren, auf wichtige Kundeninformationen zugreifen, die Sie bei Anrufen verwenden können, und Rabatte anbieten, die auf Nutzungsmustern basieren.

Treffen Sie datengestützte Entscheidungen

Die Automatisierung der Datenerfassung hilft Ihnen bei der Identifizierung von Mustern und Trends. Eine zentrale Plattform für Kundeninformationen hilft Ihnen, die Quelle für neue Kunden besser zu verstehen — egal, ob es sich um eine Online-Suche, eine Online-Anzeige oder eine aktuelle Kampagne handelt — und dann zu überprüfen, was funktioniert, und zu verhindern, was nicht funktioniert. ‍

Segmentierung und Targeting von Kunden in Käufergruppen

Sparen Sie Zeit, um mehr zu verkaufen

Die manuelle Dateneingabe ist einer der größten Produktivitätskiller für Vertriebsmitarbeiter. EIN Dateneingabe CRM kann diese sich wiederholenden Aufgaben automatisieren, um Zeit zu sparen.

Besser konvertieren mit Leadmanagement

‍CRMs können dabei helfen, Leads danach zu kategorisieren, woher sie stammen, sodass Vertriebsmitarbeiter vor allem dann auf eingehende Leads reagieren können, wenn sie heiß sind. Es kann ein Framework für Vertriebsabläufe entwickelt werden, das Vertriebsmitarbeitern mit schrittweisen Prozessen hilft, Kunden vom Lead bis zum Verkauf zu verfolgen.

Verkaufen Sie mehr mit Vertriebsmitarbeitern ‍

CRM hilft Vertriebsmitarbeitern, die Bedürfnisse zu analysieren und die Probleme der Kunden zu antizipieren. Das Ergreifen der richtigen Maßnahmen zur richtigen Zeit erhöht die Kundenzufriedenheit, was wiederum die Markentreue erhöht. Je nach ihren Anforderungen sind Cross-Selling und Upselling möglich, was zu höheren Gewinnen führt.

Umsatz prognostizieren‍

Ein CRM hilft bei der Überwachung von Datensätzen wie Anrufvolumen, potenziellen Käufen, verlorenen Kunden, Gründen für den Nichtkauf/Upgrade und mehr. Durch die Visualisierung des Prozentsatzes der Gewinne im Vergleich zur Gesamtzahl der Leads kann ein Vertriebsmitarbeiter zukünftige Verkäufe vorhersagen.

Kundenserviceteams verwenden ein CRM, um:

Personalisieren Sie das Kundenerlebnis

Geschäftserfolg hängt davon ab, wie Sie Ihre Kunden behandeln. CRM hilft Ihnen dabei, schnell auf ihre Anfragen zu antworten, und spart Ihnen und Ihren Kunden Zeit, da Sie aus den anpassbaren Vorlagen für E-Mails, Rechnungen und Angebote auswählen können.

Beschwerden schneller lösen ‍

Durch ein besseres Kundenwissen hilft Ihnen CRM dabei, Ihre Kommunikation zu optimieren und zu rationalisieren. Je besser Sie mit Kundeninformationen ausgestattet sind, desto schneller lösen Sie deren Probleme und desto stärker werden Ihre Beziehungen.

Konsolidieren Sie Kundeninteraktionen ‍

Jede Interaktion, die Ihr Kunde mit dem Unternehmen hat, kann an einem Ort abgebildet und gespeichert werden, sei es eine E-Mail, eine Nachricht in sozialen Medien oder ein Telefonanruf. Über ein Ticketsystem können diese Beschwerden den jeweiligen Kundenbetreuern, wenn nicht sogar den Kundendiensttechnikern, zugewiesen werden. Da sie Informationen zu früheren Problemen haben, ist dies auch nützlich, um zukünftige Probleme zu lösen.

Warum ist ein CRM vorteilhaft?

. Werden Sie organisierter

. Gewinnen Sie mehr Kunden

. Verbessern Sie die Kundenbindung

. Verstehen Sie das Nutzerverhalten besser mit detaillierten Analysen

. Arbeiten Sie teamübergreifend zusammen und bleiben Sie auf dem Laufenden

. Steigern Sie den Umsatz pro Kunde

. Identifizieren und kategorisieren Sie Leads, um schneller mehr Deals zu gewinnen

So wählen Sie das richtige CRM aus

Es gibt viele CRM-Softwarelösungen auf dem Markt, aber verwende nicht nur den Namen oder weil ein Influencer ihn unterstützt. Hier sind 5 schnelle Schritte, um herauszufinden, was zu Ihnen passt:
1. Verstehen Sie Ihre Geschäftsanforderungen

2. Sprechen Sie mit allen Teams, die das verwenden werden CRM 
3. Erstellen Sie eine Liste der Funktionen, die Sie benötigen
4. Melden Sie sich für kostenlose Testversionen an und fordern Sie Demos an
5. Erkundigen Sie sich nach Anpassungen und Integrationen

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