Cuando hay un producto que necesitas vender, es mejor investigar un poco de antemano. Es bueno tener un conocimiento profundo sobre lo que vendes y a quién se lo vendes. Conocer tu perfil de cliente te ayudará a planificar una estrategia de marketing y publicidad para poder dirigirte al tipo de personas adecuado. De esta forma, tu marca se puede vender de forma más rápida y eficaz, y se traducirá en clientes más satisfechos.
Un perfil de cliente, también conocido como «persona», es un conjunto de categorías que definen el tipo de cliente al que quieres llegar. Por lo general, hay dos etapas para definir el tipo de cliente: demografía y psicografía.
Los datos demográficos de los clientes abarcan aspectos como el rango de edad, los ingresos de los clientes, los antecedentes educativos y el género. La psicografía abarca áreas importantes como los intereses y pasatiempos, las personalidades y las opiniones. Tener un perfil de cliente ayuda a las empresas a relacionar los productos con los perfiles. Esto conduce a un mejor marketing y a mejores ventas.
Una plantilla de perfil de cliente sirve tanto de presentación como de planificador. Puede ayudarte a definir tus personajes y presentarlos a un equipo. Describe los datos demográficos y psicográficos de los perfiles de tus clientes, quiénes son, cómo compran, cómo piensan y cómo puedes hacerles llegar tus productos con más éxito.
La plantilla de perfil de cliente no solo te ayuda a entender a quién le vendes tu producto, sino que también puede ayudarte a mejorar el producto en sí y las estrategias de venta en equipo. El conocimiento de una base de clientes puede ayudarte a integrar más de lo que les gusta, necesitan o les falta a tus compradores.
El éxito de un producto es directamente proporcional a la forma en que sus diseñadores entienden a sus consumidores. Los productos llegan al mercado por muchas razones diferentes, pero la comercialización a ciegas puede poner en riesgo un producto y una empresa.
Al trabajar con una plantilla de perfil de cliente, minimiza el riesgo de costos para su empresa al dedicar tiempo a comprender quién le compra y por qué. La plantilla de perfil de cliente le ayuda a comprender los motivos situacionales y psicológicos que motivan las compras.
El plan se divide en seis secciones principales: perfil del cliente, demografía, psicografía, comportamiento y entorno e información práctica.
Perfil del cliente/portada
Aquí es donde puede presentar su perfil de empresa y cliente. Asegúrate de incluir una imagen que sea llamativa, directa y que diga algo contundente a la gente sobre lo que es tu producto y el tipo de personas a las que vas dirigido.
Esta sección funciona como una introducción al concepto de perfiles de clientes. Continúa con una importante diapositiva sobre la definición de personalidad compradora para los no iniciados, y otra para esbozar las diferencias entre datos demográficos y psicográficos. La sección del perfil del cliente también muestra cuáles son las tendencias del mercado para productos similares y tiene una diapositiva en la que se indica la identidad del mejor cliente posible. Si puedes definir cuáles son los mejores clientes, estarás avanzando en el desarrollo del mejor producto.
Demografía
Esta es una sección con un enfoque más técnico que analiza qué tipo de personas son sus clientes: cuál es su rango de edad, su etnia y educación, dónde viven y qué tipo de cosas pueden hacer para ganarse la vida. Esta sección también se centra en sus creencias religiosas, ya que estas pueden influir en sus decisiones de compra.
Psicografía
Esta sección analiza los elementos más emocionales y habituales de tu audiencia. ¿Qué es lo que les gusta y eligen hacer? ¿Cuáles son sus pasatiempos, en qué otras cosas gastan su dinero? ¿Qué hacen en su tiempo libre cuando llegan a casa del trabajo? Todas estas cosas crean una influencia importante.
Conductual
En esta sección se examinan los tipos de hábitos que han adquirido sus clientes. ¿Escuchan la misma música todos los días y ven los mismos programas? Si tienen una habilidad que les gusta desarrollar, ¿qué es y cómo la integran en su estilo de vida? Todas estas son cosas que debes tener en cuenta al desarrollar tu producto.
Medio ambiente
También es importante conocer y comprender dónde se encuentran sus clientes, aunque esto no solo significa dónde se encuentran físicamente, sino dónde se encuentran virtualmente. Esta sección puede ayudarte a entender qué canales utilizar para llegar a tus clientes, qué tipo de estrategia de promoción es la mejor y qué tipo de problemas puedes ayudar a los clientes a resolver. Al comprender su entorno, podrás entender cómo tu producto puede marcar una diferencia en sus vidas.
Información procesable
La última sección analiza cómo puedes aplicar toda la información que has recopilado anteriormente. Aquí es donde entran en juego los números. La «diapositiva temporal» te ayuda a elaborar una proyección de beneficios en un período determinado, mientras que la diapositiva de resumen te ayuda a cubrir todo lo que hay en tu agenda en un formato estadístico y remunerativo. La última diapositiva es una forma personal de terminar la presentación con una cita, frase o palabra de moda que resuma de qué trata tu producto. Si conoces tu producto y a tus compradores, deberías poder resumir su doble filosofía en unas pocas palabras memorables.
Conclusión
Cuando termines de armar tu plantilla de perfil de cliente, deberías tener una buena idea de cómo hacer que tu producto sea todo lo que puede ser. Si vas a hacer una presentación a un equipo, debería ayudar a motivarlos y a dar a tu producto un impulso más humano y agradable. En última instancia, la plantilla te ayudará a establecer una relación mejor y más estrecha con tus compradores.
